温冲试验机维修(欢迎大家讨论)
从5月出现问题到现在已经好久好久了,具体问题是:降温蓄能不行,给供应商检查发现因冷凝器等出现问题,经十多二十天的维修,终于在7月中旬弄成可以用了,费用了也用了一万多(当然供应商应该是亏本的,因为十几次从外地来回).低温蓄能时间设计要求是0到-65是约70分钟,但现在无法达到设计要求要76分钟才可以达到,慢一点也就算啦,因为也好多年了,虽维修成本已经用了三四万了,这也就算了,但是为了验证性能,我要求要验证一段时间,一段时间后如果还是76分钟的降温速度,我们就立刻付维修费用,一个月后发现降温时间要86分钟,找来供应商,供应商说低温门坏了,说要换门,我说先报价过来,他们当时同意了,但十多天过了,还没有收到报价单,今天打电话过去问为什么没有报过来,给予的回复是要先付前面的维修费,可换门后如果降温速度还是要80分钟以上,那不是还有问题.所以我不接受先付款的要求,大家说说我这样做对不对? 楼主应该不是长三角和珠三角的吧？
另外厂商维护能力有问题，虽然我不是做箱子的，但维护基本要求：
一次判定，二次解决！至多三次了不起了
后面变成主动性有问题，或者说双方没有互动吧
另外你如果拖欠了比较久的维修款，该付的还是得付，设备厂商也会有压力的，毕竟各有各的职责
呵呵，另外你应该可以要求设备厂在相同故障问题做保证时间
维修基本都是先修再付款吧 修不好就不要付款,现在的某些设备商都是J商,明明没有问题,他们搞不清楚就乱换,反正你爱修不修的,他说你的门坏,可否有明显证据,变形?有缝大?还是动作不灵活等等,就我看应该是前次的问题留下来的,制冷效不好,有压缩机寿命\蒸发器\冷凝器\控制系统等等要耐心细致检查,现在修设备的都是些毛头小子,啥不懂就按公司给的指示,挨个换,碰到那个换好了,他的工作就完成了.这方面的人才还非常缺少. 呵呵,看来维修也是个大问题啊!
不是这方面人才少,关键是他们见到的人才少,其实售后人员的沟通能力很重要:要让客户出钱来维修,必须把问题点找出来,让客户看到,并将工作原理解释给客户听,
提出怎样解决会更好.但有一点我还是要支持LZ,售后服务是先把问题解决再付款,象你讲的供应商,如果是这样的态度,就可以考虑更换供应商拉,服务时间慢!我相信
他的设备还不至于科学到只有他们能搞定的! 老友，好久不见了。楼上向工讲的不错，服务，修机之外还得修人，也就是说有没有技术含量会不会顺畅沟通，的确对我们的业务与服务人员有着满高的要求。
[本帖最后由巨孚仪器吴先生于2008-8-3022:01编辑] 各位讲得没错,事已致此,对于此事还是与供应商多购通吧,询求最终解决方案. 没有修好，就应该坚决不给钱啊，而且还要有保修期。
回复 4# 的帖子
我知道好几年的机器了,70分钟的设计规格是会有折扣,我也知道2005年主控制器换过一个新的给我们,一二年后主控制器居然又坏了,折了一看新主控器里居然帖有通信模组有问题的标识.原来新的东西也就是不良品修好了再当做新的来用,这问题也就算了,可如果今天我确认了机器已经好了,几天后又出现问题,而出现问题时又说这是另一个问题,那我惨了,因为我不知道怎样向领导解释!
这台温冲机从2006年到现在应该修了四次还是五次了.所以虽然其恒温机性能不错,可就这冷热冲击机让我怕了他们.
我要报价不给我,也不打通知我,要我等,我打电话过去居然说要先汇款,我觉得有点难以接受,从他们说修好了,到我验证发现降温时间达不到,我都是第一时间通知他们,因为我知道老是拖着不给维修费不好,从星期四打电话给他们到现在也二了,他们说他们的工程师会联系我,可到今天也没有人联系!
也许该换供应商了,但五六台他们的机器,你们坏了找人修容易吗?难啊!
回复 2# 的帖子
所谓的拖欠我想绝对不会有这样的心态,因为从他们认为好了开始我就跟他们沟通要一定时间验证,验证完成后如果还是76分钟的降温速度就立即付款,事实上现在的问题就是达不到76分钟的速率!至于先付款后维的话那可麻烦了,因为从修这一台机开始,说什么压缩机冷媒有漏的报价开始,再到后来的冷凝器更换报价可以说报价单也不少啊! 曾有个龙华的客户，当时因我司价格问题而选择了人家的冷冲，谁晓得四个月后，又请我们去更改冷冻系统，耗费近5W，何苦呢？