“客户说有问题,我们测出是没问题”
“ESD打坏的,但客户不承认是在他们那边打坏的”
质量管理8大原则的第二个原则是:以客户为关注焦点（当然前提是成本和收益是可以接受的，过分迁就客户后果很严重）
不要抱怨客户，采取实际行动改善吧
上边2条说明了以下几个方面可能存在问题：
a、客户使用不当（客户培训不够、说明书写的不够好）
b、双方对“问题”的标准定义不一致（客户沟通不够）
c、双方测量系统的差异（技术上改进）
d、客户使用环境静电水平较高（能否了解客户的具体使用情况，帮助他们改善，既避免ESD对客户的威胁，同时也减少我们产品的失效）
e、产品ESD耐受水平的确较低（技术上进行改进）
以上5条你应逐一查实，以制订切实可行，成本低廉的改善方案
然后，你要等上一段时间
再次取得数据，计算，与原有MTBF比较，再再分析，再再改善，....PDCA..直到永远（质量管理8大原则的第一个原则：持续改进） 我有一大宗客户返回数据，不知哪位老大可以帮忙？ 帮忙干啥呢?计算还是分析? 先计算,要不怎么知道改善从那做起,现做容易的,当然费用要考虑哦.
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